FAQ

営業時間：チェックインのみ３６５日　１０時ー２２時

火事・水漏れなど緊急での連絡：３６５日対応

その他連絡：平日９時半ー２０時

土・日・祝日はお休みですので緊急以外電話は受付ません

ご予約について

短期ご予約について

ご予約は３日間から可能です １０日間以内ののご予約はご予約される１か月前からご予約できます

長期ご予約について

長期割り引きがあり　お得になります いつでもご予約が可能です（キャンセル料はご予約の１か月前から発生します）

ご予約をされた後に

ご予約が終わりましたら再度確認のため 日本語でよろしいので　航空会社・便名・空港到着時　建物までの手段 チェックインの時間帯　人数　ベッドの用意（シングルかダブルか） スペアーキーは必要か　金庫の鍵は必要か　などごわかり次第

までご連絡をお願いします

キャンセルされる場合

キャンセル料は１ヶ月前から発生いたします チェックインされる２９日～１５日までにキャンセルされる場合　１００ユーロのキャンセル料がかかります １４日～チェックインの日までにキャンセルされる場合滞在予定が２週間以内は全額 ２週間以上の滞在予定の場合は　滞在予定の２週間分の料金 （割引は無効になりますので１週間料金単位でのお支払いになります）

延泊・途中キャンセルされる場合

延泊は　設定された料金設定に当てはまればディスカウントされます 延泊の場合　例えば２週間滞在が延泊で１ヶ月滞在される場合 ディスカウントで３週間の料金になります。お部屋の状況は空室次第です 途中キャンセルされる場合も　キャンセル料がすでに発生しますので 滞在されなくても全額お支払いしていただくことになります またディスカウントされているお部屋を　短くされる場合もディスカウントは 無効になりますのでご注意ください 例えば１ヶ月の料金設定ですでにディスカウントされているお部屋の滞在期間をを２週間に短く変更された場合は料金は２週間の設定料金でお支払いしていただきます

お部屋を変更（移動）される場合

ご滞在中にお部屋を変更（移動）される場合はお掃除代として５０€いただきますのでご了承ください お部屋を変更（移動）されても　長期割引きの料金で対応させていただきます

お支払について

お支払はクレジットカード・銀行振り込み・現金です クレジットカードでのお支払の方は問題ありませんが 現金でのお支払の方は　ご予約のときにクレジット番号も記入されてください （クレジット番号は　デポジットとして控えさせていただきます） 銀行振り込みの方は　デポジットとしてご予約の１か月前までに最低１００€の振り込みをお願いします お振り込みが確認できなかった場合は　キャンセルにさせていただきますのでご注意ください また２週間前までに滞在される金額をお振込みください（お支払の金額等　お問い合わせください）

チェックインについて

ヴィラプリマベラはホテルではありません ですので　各建物に受付けという場所はございません オーナーとチェックインされます建物でご指定されたお時間に待ち合わせになります 現金・クレジットのお支払い　鍵のお渡しはこのときに行います チェックインが可能な時間帯は１５時ー２２時 （チェックインが１５時前をご希望の方は　お部屋の用意が整い次第ご希望にお応えすることが可能です） ご予定がはっきりされましたら　必ずチェックインされるお時間をご指定ください ２日前までにチェックインされる時刻をご指定されませんと　オーナーから鍵を渡す手配ができませんので 必ずお知らせください またチェックイン時刻が２２時を過ぎる場合は　チャージ料金を取らせていただきます

２４時を過ぎる場合は　どこか別のところに宿泊していただき翌１０時からチェックインが可能です その場合も必ず　チェックイン時間をメールかお電話でお知らせください（電話は　９時半以降受付可能） もし　フライト等でお時間が変更になってしまった場合 緊急時の連絡先までご連絡ください。 日本からお越しのお客様は前もって航空会社と便名を教えていただけると　こちらで到着時間を再度確認することができますので　お勧め致します チェックインの際に　身元保証のためパスポート　もしくはIDカードのコピーを 取らせていただいています

お掃除と洗濯について

お部屋の清掃、朝食などのサービスは一切料金に含まれていません 退出されるときのみ　清掃料金が含まれていますが賃貸のアパートと同じですので 出来る範囲内の片づけは各自でお願いします 各建物には共同でご使用できます掃除機と洗濯機＆乾燥機をご用意しています こちらを各自でご利用ください また１回２５€で部屋のお掃除（シャンプー＆リンス等の補充）と １回２５€でシーツ＆タオルの取り替えを行っていますので　ご利用される方はお申しでください

チェックアウトについて

チェックアウトは１１時です　こちらも次のお客様状況次第ですが臨機に対応させていただきます お荷物だけお預かりできる場合もありますので　ご相談ください

デポジット　保証金について

支払いが現金もしくは銀行振り込みの方は　チェックインの際に デポジットをお支払いしていただくことになります。

• １～７日の滞在の場合　　３００€
• ８～３０日の滞在の場合　５００€
• ３０日以上滞在のお客様　１ヶ月のお部屋料金

もしくは　クレジット番号を控えさせていただきます お部屋の破損　紛失等がなければ　保証金はチャックアウトのときに すべてお返しします クレジットでのお支払いの方は ご予約完了の際　すでにクレジット番号を控えさせていただいていますので 万が一　無断でご予約をキャンセルされた場合とお部屋の破損等のときは 控えさせていただいていますクレジット番号から チャージさせていただきますのでご了承ください またチャージを拒みクレジットカードを破棄された場合は　これらもカード会社にその旨を通報します

お部屋の管理について

チェックインを済まされた後は　一切お部屋内の責任は持ちませんので 鍵の戸締りをしっかりされ　貴重品の盗難・紛失がないよう気をつけてください もしお部屋に貴重品を置く場合は　小さな金庫をご利用ください 金庫をご利用になる場合は　鍵を用意しますので事前にお知らせください

建物について

ベルギー人の家庭が１軒屋として家族で使用するお家を７件のアパートで割って共有しています ですので共有する部分も多くあり　不便をおかけすることもあるかと思いますがどうぞご理解の程よろしくお願い致します また他のお客様にご迷惑をおかけしないようどうぞご協力の程よろしくお願い致します

ベルギーのサービスについて

日本に比べて　ベルギーではサービスというものはありません またホテルではありませんので　急用以外の用事で呼び寄せる場合は２５€手間賃をいただきますことをご了承ください 困ったことがあれば　まずはメールでご相談ください

何か困ったとき足りないものがあったとき

チェックインをされた後　困ったことがあればメールでご相談ください また必要なもの・足りないものがありましたら遠慮なくご連絡ください　 次回建物に行く際にお持ちします（たまたまなかった、前のお客様が部屋を移動されるときに持って行ってしまったとかの理由ですので）

バスルームの換気について

バスルームを使われた際には　必ず換気をお願いします 使用後は５～１０分は　窓とドアを開け湿った空気を逃がしてください これを行っていただかないと　壁にカビが生え　壁が湿気で損傷し ひどい場合には　お客様に損害請求をさせていただく場合も過去にはあります ご協力の程　どうぞよろしくお願い致します

お部屋の温度設定について

ベルギーは　光熱費が日本よりとても高いのでベルギー人は温度設定に対してとても気を使っています ベルギーの一般家庭（我が家もそうですが）設定温度は１９度です　昼間は暖房をつけていません ２２度に設定するだけで５０％も光熱費が上がります どちらの建物もを最低温度は２０度に設定してあり　建物全体で設定を管理しています 真冬では建物内通常２３度～２４度近くはあるよう設定しています 光熱費もそうですが地球温暖化にも影響しますので　薄着で寒いと暖房を入れている方はどうか１枚多く着てください それでも寒いということでしたら　どうぞご連絡ください

インターネットの接続

インターネットの接続は　接続の方法をお読みになって 各自で行っていただいています ネットの接続ができない方　ネットではなくPCに問題がある方 オプション２５€で行います また接続ができなくても　こちらは責任を持ちませんのでご理解ください

禁煙・喫煙について

建物・各部屋は全禁煙になります 喫煙される方は　Milano, Siena, Siracusa, Modena, Capuaのお部屋をお選びいただき 外のテラスもしくは庭で吸ってください もし建物内で吸われたときは　３００€の罰金です（部屋にタバコの臭いがしたときも）

ゴミ捨てについて

生ごみは各コミューンで決められた日の時間帯までに各自で建物の前に捨ててください 白・黄色・青の袋に分ける分別の紙を　ゴミ箱の近くに貼ってありますのでそれを参考までに ゴミを仕分けしてください ゴミの仕分けにとてもうるさく　間違った捨て方をした場合６２．５€から６２５€の罰金が科せられます だれが捨てたのか中のゴミもチェックし　必要であれば指紋鑑定も行うそうですのでご注意ください また　建物内で仕分けを間違って捨てている方を見つけた場合には　５０€の罰金を支払っていただきますので 十分にご注意ください ガラス瓶は　ガラスの中を白い袋に捨て中を洗ってから　ガラス瓶の置場に置いてください ご協力の程　よろしくお願いします

鍵

鍵を紛失または返してもらえない場合は　１つの鍵に対して１５０€のチャージをさせていただきますのでご了承ください （メインドアとお部屋の鍵を合わせて　３００ユーロのチャージですので　十分に気をつけてください）

ペット

最後に

以上のルールを守らない方　他のお客様のご迷惑になる方　警告を聞かない方は 直ちに退去していただきますので どうぞご理解の程よろしくお願い致します